Стимуляция продаж за счет холодных звонков.

Продажи за счет холодных звонков

Телемаркетинг продажи – один из самых популярных маркетинговых инструментов на сегодняшний день. Его преимущество в экономичности. По результатам одного исследования, телемаркетинг обходится в десять раз дешевле в сравнении с продажами на месте. Данный термин подразумевает деловую активность, проводимую посредством телефонных звонков. Есть два варианта телемаркетинга, либо компания звонит существующим или потенциальным клиентам, либо клиенты звонят в компанию.

Телемаркетинг осуществляются за счет обзвона целевой аудитории, что именуется холодными звонками. Для осуществления данной деятельности, компания встает перед выбором: использовать собственные трудовые ресурсы или нанять специализирующиеся на этом фирмы. Конечно, все зависит от конкретной ситуации. Одними из важнейших определяющих в выборе являются объем работы и сроки. Если, к примеру, большие объемы надо выполнить в сжатые сроки, то лучше не пожалеть денег на привлечение специалистов. Сотрудники, не обладающие специальными навыками, не смогут работать интенсивно и качественно.

Если обращаться за профессиональной помощью в телемаркетинг продажах, то нужно искать колл центры. Именно они предоставляют данный вид услуг. Их персонал специально обучен для ведения успешных телефонных разговоров. Телемаркетинг продажи могут сопровождаться сбором полезной информации. То есть, звонок совершается не только осведомиться о заинтересованности в предлагаемых товарах и услугах, но и собрать данные, полезные для компании. Например, можно осведомиться, какие улучшения человек хочет видеть, достоинства, недостатки. Это все поможет в работе над улучшением качества.

Продажи по телефону относятся к исходящему телемаркетингу, потому что звонки делает продавец покупателю. Данный вид может использоваться для проведения исследований, нацеленные на получение ответов на разные вопросы. Например, характеристики целевой аудитории. В противоположность исходящему – входящий телемаркетинг, при котором покупатель звонит продавцу. Как правило, исходящий телемаркетинг, нацеленный на продажу, состоит из нескольких этапов. Холодный звонок идет первым. В это время задачей оператора является выявить, кто принимает решение, поговорить с ним и заинтересовать. При удачном стечении обстоятельств, разговор завершается назначением встречи либо согласием предоставить электронный адрес для отправки каталога. После этого идет презентация товаров или услуг, и конец — непосредственное заключение сделки.

Когда компания решает проводить анкетирование посредством телемаркетинга, то по завершении желательно уведомить участников о результатах. Так, они будут чувствовать себя участниками исследовательской работы, и мысль о том, что их просто использовали ради собственной выгоды, не придет к ним. К тому же это хороший предлог совершить повторный звонок не вызвав негативных эмоций со стороны поднявшего трубку.  

Оцените статью
Добавить комментарий